ASB Köln e.V. Not- und Servicerufzentrale

Die Freiwilligen unterstützen das Team der Hausnotrufzentrale im Bereich der Notrufbearbeitung und Kundenbetreuung. Sie übernehmen wichtige Aufgaben im direkten telefonischen Kontakt mit Kund*innen, insbesondere älteren oder hilfebedürftigen Menschen, und tragen so aktiv zur schnellen Hilfeleistung im Notfall bei.
Die Freiwilligen nehmen eingehende Notrufe über das Hausnotrufsystem an und bearbeiten diese, nehmen eine erste Einschätzung der Lage vor und leiten ggf. Hilfsmaßnahmen (z.?B. Benachrichtigung von Angehörigen, Pflegediensten oder Rettungskräften) ein, dokumentieren die Einsätze im System, pflegen und aktualisieren Stammdaten der Kund*innen, übernehmen allgemeine Callcenter-Aufgaben (z.?B. Rückrufe, Auskünfte, Erreichbarkeitsabfragen) sowie unterstützn bei organisatorischen Abläufen im Zentralen Einsatzdienst.
Die Tätigkeit erfordert ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsfähigkeit sowie einen empathischen und ruhigen Umgang mit Menschen in Ausnahmesituationen. Eine gründl